原标题:独家专访 | 喵星球深耕用户,10年积累超2000个高粘性养猫宠主

原标题:独家专访 | 喵星球深耕用户,10年积累超2000个高粘性养猫宠主

导读:“到线下来”正在成为一种趋势。在最近几年出现的新兴业态中,“猫咖”的兴起成为“宠物+餐饮”的一种跨界尝试。从线上云养猫到约猫咖去一边吃饭聊天,一边撸猫吸猫,成为泛养宠人群可以选择的一种生活休闲方式。

今天,雕兄探访了喵星球创始人徐妙,听听她是怎么理解自己的事业的。下面是根据徐妙的口述整理而成。

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我从事宠物行业已经有20年的经历了,最早是一名纯种猫的繁育者,后来在北京市小动物保护协会工作,担任旗下爱猫分会秘书长一职,负责协会的猫展运营和评审员的培训工作,教授中国评审员什么是纯种猫的标准(主要是参考美国ACFA以动物健康为宗旨的评判标准)。

当时自己经营的猫舍在全国处于数一数二的水平,但是我有一个私心就是不希望把自己的猫卖给其他猫舍做繁育,所以在2012年的时候,自己在朝阳大悦城天河湾底商开了一家140㎡的猫店,取名“甜饼宠猫”,当时应该是全国第一家专门针对于猫的宠物店,室内设计上一面墙是猫咪的展示,一面墙猫用品的销售,其余大部分空间主要用于进店顾客的体验和休息。

从经营猫店开始到现在,我们有一个属于自己的核心竞争力就是在于深耕用户——我们服务的客户建立在自己每卖出一只猫才会有一个客户(我们称之为“好家长”)沉淀下来。因为自己想把有限的精力花在好家长身上,给他们提供一对一的专业养猫服务。虽然这种经营方式看起来会很笨,但是因为这种常年坚持,也让自己收获了一批中高端、高粘性的养猫客户群,到目前为止已经积累超过有2000个好家长。

后来因为客户基数上升,服务受制于场地空间,于是我们开始重新选址,最后新店开在2016年望京的酒吧一条街上,起名为“喵星球CAT PLANET”。这家门店面积接近500㎡,分为两层,一层主要是酒吧餐饮区,提供正餐、饮品和酒水;二层为猫咪互动区,目前有30多只猫,同时提供领养和寄养服务。

因为很多人会有冲动购买宠物的情况,没过多久发现养猫并不是一件简单的事情,于是发生弃养的行为,甚至会有虐猫的情况发生。于是,我们推出了领养服务,基于这项服务,我们签订一个领养合同,客户可以先缴纳押金,然后期间可以通过定期来门店消费或者给宠物做养护服务累计相应的积分,达到一定数额积分之后,可以全额退还押金。

之所以推出这样的服务,一来是希望激励客户能够爱护猫咪,二来在这期间提供给客户专业的养宠咨询服务,保障猫咪的健康身体,并且我们承诺服务宗旨是“让猫咪陪伴你的终生”,即我们是终生赔付的制度,在喵星球的信用评级系统中,如果家长属于好家长,并且死亡原因是喵星球和家长都经过努力救治无效的情况下,如果饲养的猫咪出现死亡,我们会再给到一只等额价值的猫咪给宠主。做为感情延续。这项服务是从去年10月开始推出的,每月有20-30只猫咪被领养,目前已经有150多只猫咪了。

崇文门店与望京店业务设计相同,但前者位于商场的四层,店型面积同样接近500㎡,属于平层,更适合于展示,客群也会相对年轻化一些,主要面向亲子家庭为主。而且我们在店型的设计上考虑到进店客户对于宠物的喜爱程度的不同,设置了三层“心理距离”的座位,第一层可能是普通进店的顾客,这时候座位位置是距离透明橱窗展示猫咪最远的位置;第二层是贴近橱窗的座位;第三层直接是在橱窗内的座位。前两层都可以在大厅外面看到橱窗内的情况,后一层可以直接与猫咪亲密互动。这样通过有一个循循渐进的过程,对于增进普通顾客对于猫咪的好感度,希望下一次再进店的时候可以坐在离猫咪更亲近的位置,甚至有可能成为一名养猫铲屎官。

而在刚刚在上海开业的喵星球分店,同样位于商场,但是店型面积在125㎡,店内业态主要是书店和宠物两个业务的融合,去掉了餐饮部分,第一次采用门票制,每人30元一张票,进店人流量过高时,为保证进店顾客的体验效果,我们采取排队限流的措施。而作为我们的一种线下业态的新尝试,开店一个月已经盈利。此外,北京大兴天宫院凯德近期也会再开一家新店。

在店铺经营上,因为望京店这里多为酒吧和咖啡厅,像咖啡厅的上午开店时间在上午11点,而酒吧多为下午时间,不过,我们会更“勤劳”一些,上午会在十点营业,一直营业凌晨上两点。世界杯赛事期间,甚至会营业到凌晨四点,目前每家门店会有12人左右,平常会有两班制,特殊时期如世界杯期间会采取三班制。

对于门店猫咪易产生的气味问题,我们的解决方案一是要店员要勤打扫,另一个就是引入国际级的香薰,可以中和气味的作用,又不至于香味太重,主要是考虑到对宠物本身可能会感到不舒服。

在进店率上,目前主要通过自然客流量、线上(大众点评、美团)预约顾客以及我们的猫客户会员。工作日的进店客流量不太稳定,但一般周末进店客流量保持在200-400人,人均客单价在70元。

在营收表现上,目前望京店和崇文门店的月营业额均在25万元以上,收入来自于餐饮和宠物两个业务。其中,餐饮业务的营收基本能够与店铺经营成本打平,宠物业务营收为盈利部分,包括宠物商品销售和宠物寄养服务。

文:雕兄返回搜狐,查看更多

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